Customer service multilingua
Il customer service è una delle attività strategiche dell’e-commerce. E’ necessario definire quali canali di comunicazione utilizzare per comunicare con i clienti: telefono, email, chat, facebook, twitter, whatsapp, le lingue da utilizzare, gli orari e i livelli di servizio.
Il customer service deve poter accedere a tutte le informazioni relative ai prodotti, alle offerte in corso e soprattutto a ordini dei clienti e spedizioni.
IOHO Srl fornisce ai clienti in service un servizio clienti multicanale e multilingua, sia direttamente che tramite partner internazionali in grado di coprire ogni tipo di esigenza di lingua, livello di servizio e fuso orario.
Software di Helpdesk e CRM
Il customer service dell’e-commerce è un’attività particolarmente complessa in particolare per il crescente ricorso alla multicanalità. I clienti utilizzano canali differenti per comunicare con l’azienda, non solo i classici email e telefono, ma anche chat, facebook, twitter.
IOHO Srl è partner di Freshdesk, la piattaforma di helpdesk e CRM, integrata con Magento, che permette di gestire in modo centralizzato e controllato tutti i canali di contatto con i clienti.
Con Freshdesk l’azienda può controllare il raggiungimento dei livelli di servizio e il rendimento di ogni operatore di customer service.
